Chargé·e de Relation Client - CDI H/F

À propos

Kwyk.fr est un site d'entraînement en Mathématiques, Physique-Chimie et Français pour le collège et le lycée. La plateforme est à destination des enseignant(e)s et leur permet de faire travailler leurs élèves de façon différenciée.
Kwyk compte plus de 160 000 élèves abonnés en France et à l'étranger, et plus de 6 millions d'exercices sont faits chaque mois sur le site !
Depuis 2014, Kwyk est une filiale d'Hachette Education.

Entreprise de 13 salarié(e)s, nous avons à cœur que chaque salarié puisse s'épanouir dans son travail afin d'apporter le meilleur de lui-même à l'ensemble de l'équipe.

Pour en savoir plus sur vos futurs collègues : Les boîtes à Kwyk.

Nous sommes organisés en 3 pôles : développement technique, éditorial et commercial auquel vous serez rattaché.

Description du poste

Nous cherchons un(e) chargé(e) de relation client dont la mission principale est d'accompagner les enseignant(e)s dans la prise en main et l'utilisation de Kwyk. Son rôle est de veiller au maintien d'un bon usage du site et de répondre aux questions et besoins des utilisateurs.

Une partie importante des missions se réalisent par téléphone et mail mais vous serez amené à vous déplacer occasionnellement pour des salons, présentations ou des réunions de suivi dans des établissements scolaires.

Poste à pourvoir au 1er septembre.

Plus concrètement :
• - En charge d'un portefeuille de plus de 200 clients, votre rôle est de les accompagner au quotidien et de veiller à la bonne utilisation du site.
• - Vous êtes également responsable de notre branche "Cours particuliers”.
• - Vous devez assurer un suivi régulier de vos clients.
• - Vous devez veiller au réabonnement de vos clients d'une année à l'autre.
• - Votre but est également d'augmenter votre CA sur le portefeuille clients existant avec l'ajout de nouveaux services.
• - Vous participez activement à différents projets de communication, de marketing et d'améliorations du site.

À moyen terme : Nous vous proposerons d'évoluer en donnant un aspect plus commercial et challengeant à votre poste. Vous serez alors amené à transformer des prospects en clients.

Pour vous convaincre :
• - Vous serez considéré·e comme un réel atout et accompagnerez la croissance de Kwyk, dans une atmosphère agile, entrepreneuriale et bienveillante.
• - Vous bénéficierez notamment : de Tickets restaurants, de la prise en charge à 75% des titres de transports publiques et d'une mutuelle.
• - Vous aurez la possibilité de télétravailler 2 jours par semaine, et 15 jours additionnels par an.

Profil

Vous cherchez du sens dans votre métier. Vous êtes débrouillard(e), ne paniquez pas devant des situations que vous ne connaissez pas et cherchez toujours une ou des solutions aux problèmes auxquels vous pouvez être confronté(e). Vous avez un très bon relationnel, êtes à l'écoute et pédagogue. Vous savez aussi être persuasif(ve) et tenace.

Vous êtes à l'aise au téléphone mais également dans les échanges par écrit.

Vous savez utiliser le pack office, et Excel en particulier.

Candidater

Expliquez-nous pourquoi vous êtes la personne idéale pour ce poste en envoyant un email à job@kwyk.fr.

Processus de recrutement

• 1^re étape : entretien téléphonique afin de faire connaissance et de répondre à vos questions sur le poste.
• 2^e étape : test métier à distance.
• 3^e étape : debrief du test métier, entretien avec votre futur manager et un membre de l'équipe.
• 4^e étape : finalisation du processus avec l'entretien RH.

Type de contrat

• CDI
• Début du contrat : 1er septembre 2025
• Lieu : Vanves